“道与术”哲学 三星S8专属管家服务彰显其“道”

近日，三星2017年度旗舰机型Galaxy S8|S8+在中国正式发布，身上着实有着诸多“真经”可取：极窄边框的全视曲面屏、10nm工艺处理器、IP68防尘防水等实实在在的硬实力，给当下创新力趋于停滞的手机行业注入了新的生机。

本质上，三星S系列这些硬件上的明显提升，归根到底还是“术”的提升，而在手机行业的发展之“道”上，三星Galaxy S8|S8+也给了行业新的启示：手机生产商表面上为消费者提供的是手机产品，背后实则是通过产品提供相应的服务，因而更高的境界是应该从整个服务入手，为消费者提供极具品质的服务。三星近年来，一直践行品质提升计划，在三星Galaxy S8|S8+身上，这一情况尤为明显。

中国市场历来是三星最为重视的消费市场之一，为中国消费者不遗余力地提供其最好的服务是三星一直以来不变的原则。在三星Galaxy S8|S8+推出之际，针对中国消费者，还专门推出了三星专属管家服务。

三星专属管家服务，有别于一般意义上的售后服务。众所周知，很多消费者在产品出现问题尤其是因为自身原因造成手机损坏后，一般很少选择去售后进行维修或更换损坏部件，其原因就在于售后价格十分高昂，性价比不高。而三星Galaxy S8|S8+专属管家服务是三星为中国消费者量身打造的全新优质服务，针对屏幕更换、电池续航能力、售后咨询以及优惠维修等一系列消费者关心的问题，三星建立了无忧安享、专属尊享、贴心专享的服务体系，让消费者在使用Galaxy S8|S8+时更加安心，一改过去很多情况下售后形同虚设的尴尬局面。

手机的屏幕是用户最常见的需要售后服务的项目之一，手机屏幕易碎而且更换成本高昂。三星专属管家服务贴心地为Galaxy S8|S8+用户提供了6个月的优惠换屏服务以及多种电池售后保障。用户自开通专属管家服务次日起6个月内，当手机遇到意外导致屏幕（包括显示屏或触控屏）受损时，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务，三星的屏幕在行业中就是品质的代名词，而行业平均水平下，更换一块屏幕也要近1000~2000元，而三星的全视曲面屏成本更为高昂，500元的更换费用让用户看到了实实在在的实惠。

同时，电池作为一种消耗品，是影响手机使用寿命的另一大要素，也是售后中另一大常见项目之一。用户自购买三星Galaxy S8|S8+之日起开通服务次日起12个月内，可在三星电子授权服务中心免费检测电池性能及进行软件优化，改善手机运行状况和电池续航问题；当电池出现性能故障时，将免费提供更换电池服务。而自开通服务次日起18个月内，用户还可享有一次建议零售价5折电池更换服务。

而另一个与一般意义的售后服务的不同之处在于，三星Galaxy S8|S8+专属管家服务的获取更为便捷迅速，且服务速度水平更高，让消费者真正体验到身边犹如有一位管家时时等候为自己服务一样。三星Galaxy S8|S8+专属管家服务为用户提供一个24小时的专属热线，Galaxy S8的用户可以享受到24小时热线服务。而且在用户授权维修中心，不用排队等待，三星提供了绿色通道，为用户提供VIP尊享服务，免去了焦急等待时间。除此之外，三星Galaxy S8|S8+专属管家还提供其他的优质服务，例如上门回收旧手机，同时给予额外的补贴。对于经常旅行或者商务出行的小伙伴来说，三星专属管家服务为用户提供机场VIP贵宾室代金券，用户可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益，随着后续更多第三方的加入，三星将为用户提供更多更优质的服务。

三星对中国消费者的重视程度有目共睹，据三星移动通信事业部市场总监冯恩称，三星专属管家服务专为中国市场定制，而这足见三星对中国消费者的诚意。三星不仅为中国消费者提供极为优质的产品，而且十分重视对中国消费者的服务质量，针对中国消费者推出的专属管家服务，再次拔高了整个手机行业的服务水平，树立了更高的服务标准，有利于推动整个行业服务水平的提升，为中国消费者带来更具品质的服务。